“华南城”位于国家级物流实验基地——深圳龙岗区平湖物流基地园区，占地面积超过100万平方米，总规划建筑面积超过220万平方米，总规划投资约60亿元人民币，深圳市政府“重点物流项目”和“绿色通道项目”，香港多家知名企业协力创办……一连串的数据，向人们勾画出了“华南城”的规模和影响。
对人防第九公司驻“华南城”保安中队而言，在这些值得炫耀的数据后面，是四通八达的交通、开放式的管理、成千上万的商户、庞大的车流人流量等构成的复杂的安护环境对他们来说，是压力，是挑战，更是沉甸甸的责任。
“华南城”的安护工作非常独特，除了保安中队外还有客户自己的内部保安队和某兄弟保安单位派驻的保安队。去年7月，保安中队正式进驻时只有30名保安员，面对另外两家同行300多名队员的夹击，他们还明显处于弱势。客户用期待的目光看着他们、同行们则用复杂的眼光盯着他们，复杂的安护环境和令人担忧的安护现状等着他们，这些对属于后来者的保安中队无疑都是挑战，当初的压力可想而知。令人欣慰的是，驻“华南城”保安中队顶住了压力，经过近一年的努力，不仅在“华南城”站稳了脚跟，赢得了客户的信任，还壮大了队伍。目前，保安中队已从30人发展到了158人，护卫区域也从最初的几个岗位扩展到了数码广场、市政大道、二级工地、华南西苑等重要片区。
谈到驻“华南城”保安中队的初战告捷，上任仅一个多月的主管大队长唐耀想，把成绩归结为公司的规范化管理、品牌效应和中队独特的用人机制。
一、大胆独特的用人机制
谈到中队的用人机制，唐耀想向笔者介绍，随着人防第九公司的快速发展，“华南城”保安中队不久刚刚经历了一次基层管理人员的更替，原有的班队长都被提拔到其他护卫点上任职去了。借助这一时机，中队里一批有能力、有想法、肯干的保安员得到了重用。唐耀想说，现有的四个分队长都是从普通保安员一步到位，提拔上来的，还有一批刚来不久的保安员被任命为班长。其目的就是想通过大胆地选人用人，使保安员感觉到只要自己努力工作就能受到尊重，就有被提拔的机会，就有发展有盼头。唐耀想强调说，他判断一个人是否有能力，有三个重要的标准，一是公司的各项规章制度能不能落实到位;二是各项工作要受到大多数保安员的肯定和认可;三是没有客户投诉。能达到这三条，无论他是谁，都会受到重用。
今年年初，一名保安员家里出现不幸，队友们自发进行了捐款，每人都捐了5元、10元不等，其中一名叫杨超的队员捐了50元，唐耀想知道后就找小杨谈话，问他有没有人强迫他。小杨表示捐钱是自愿的，并说人家连人都没了，捐点钱不算什么。唐耀想认为，捐50元钱对其他人来说的确不算什么，但对于一个月收入仅千元的保安员，就是一件很了不起的事。通过这些言行，还说明这个人很善良，为人处事差不到哪里去。于是，唐耀想就提拔杨超做了班长。
吴海聪是唐耀想大胆用人的又一例子。被提拔的主要原因是在不久前的一次抓贼行动中，时任代理班长的吴海聪临危不乱，勇敢地进行堵截，将嫌疑人抓获，并在抓获过程中受了轻伤。唐耀想很欣赏吴海聪处事果断坚决，并有一定的工作经验，就将其从代理班长提为数码广场分队的分队长。
唐耀想表示，被提拔的班队长处处以身作则，班队管理有声有色，他们的工作都赢得了客户的认同。从这段时间的试用、观察来看，他们的表现没有让他失望。
唐耀想不仅用人大胆，对班队长的管理也非常严格。上任不久，他就撤掉了几名不称职的班队长。其中有一名黄姓班长，让队员替他上班，自己则躺在宿舍睡大觉，全班队员集体投诉他，这个班长也不肯承认错误，还对前去调查的人说，我只要把工作做好了，管我那么多干什么?非常嚣张。唐耀想就报告分公司，及时把这名班长辞退了。唐耀想表示，对待保安员，他都是以感化、教育为主的方式，不喜欢高压管理，更不喜欢强权管理，但在原则问题上他是决不妥协、决不让步的。
驻“华南城”保安中队就是通过这种公正透明的用人机制，不仅稳定了保安队伍，还调动了保安员的工作热情。
二、用心管理，亮点不断
管理要用心，十两拨千斤。驻“华南城”保安中队目前的管理可以用“用心良苦，成效显著”来概括。唐耀想刚到“华南城”时，保安中队的宿舍内务卫生较差，大会小会上说了多次，但总不见好转。联想到足球比赛的黄红牌，唐耀想想出了对内务检查好的宿舍挂流动红旗，不合格的挂黄牌、累计三次黄牌给予处罚的办法。“挂黄牌”实施后，唐耀想每天组织班队长和保安员代表进行检查评比。检查以宿舍为单位，检查不合格的就立即挂上黄牌，刚开始8个宿舍做了4块黄牌还不够用，有的宿舍因为少数队员拖后腿而受到处罚。个别队员不明白，为什么我做好了你还罚我。唐耀想就向队员们解释：一个宿舍就是一个小团队，作为团队要有集体荣誉感，不能各人自扫门前雪，要相互监督帮助，使其他队员都做好才行。后来，队员们看到“挂黄牌”动了真格，就再也不敢怠慢，内务卫生一下子就得到了改观。
除了“挂黄牌”， 驻“华南城”保安中队还实施了严格的休班外出请销假制度，队员八小时以外外出必须请假登记，什么时间出去、什么时间回来，不能按时返队的要打电话说明情况。唐耀想强调说：这么庞大的队伍，如果不加强八小时以外的管理，是很容易出事的。经过一段时间的适应，外出请销假现在已经成了队员们的习惯，对基层管理人员及时掌握队员的业余生活动态、防范意外事故的发生起到了积极作用。
“华南城”有三个大门，贯穿全城的市政大道超过2公里，周围没有任何围栏，这既是“华南城”的特色又是安护工作的难点。在过去很长一段时间里，这里摩托车抢夺和盗车现象都比较突出，令客户和商家都深感不安。针对这种情况，“华南城”保安中队想出了四点措施，并得到了客户的积极支持。一是在路口设置减速带，提高路口堵截的效果;二是在三个大门、四个路口和车辆停放集中地段增设固定岗;三是增设便衣巡逻，加大便衣伏击力度;四是对可疑人员进行重点跟踪，特别是加强对摩托仔的注意，发现问题迅速进行合围。措施实施后，保安中队共抓获了盗窃嫌疑人3人，有力地打击了违法犯罪份子的嚣张气焰，保护了客户的财产安全。
三、为队员营造一个温馨的家
改善保安员的食宿环境，丰富保安员的业余文化生活，是驻“华南城”保安中队管理工作的重点之一。唐耀想告诉笔者，做基层保安管理工作，要多为保安员着想，要让保安员下班后，吃得香、住得好、业余生活充实，他们的心才有归属感，人才会稳定。在分公司的大力支持和唐耀想的亲自操办下，保安中队专门将一间房子布置成队员学习活动室，配备了电视、桌椅，设立了学习栏、公告栏，经常组织保安员学习《深圳保安》报，了解公司动态。同时，在唐耀想的心里还装着一系列正待实施的计划——为保安员集体批购凉席，申购电热水器、为每个宿舍安装一台电风扇等等，他就象一名操心的家长，无时不想着保安员们。
唐耀想深有感触地说，为队员们办事也要细心周到，否则有可能好心办坏事。活动室开放初期，每个保安员都去调电视频道，选自己喜欢的电视节目，差点为此引起矛盾。唐耀想发现这个问题后，就出了个“选电视频道要少数服从多数”的温馨提示，并安排班队长在休班时轮流到活动室值班。从此，争看不同频道的现象消失了，八小时以外，队员学习活动室里都坐得满满的，大家在一起看看电视、下下围棋，气氛非常融洽和谐，就象一个大家庭一样。
常言道：用心营造的家庭，才会有温馨的感觉。驻“华南城”保安中队，就是一个由唐耀想和一批基层管理人员共同用心营造的一个大家庭，这个“家庭”也许不够华丽也不那么舒适，但却四处洋溢着温馨并令保安员倍感安心。
四、客户是上帝也是后盾 |
